Вы можете вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней с момента покупки. Мы компенсируем деньги в течение недели, но обычно это происходит в тот день, когда приходит посылка.

Важно при этом соблюдать некоторые правила:

• Есть ярлыки и маркировка, нанесенная производителем;

• Полностью сохранена товарная внешность: упаковка целая, корпус без внешних повреждений, таких как царапины, вмятины и т.д.

Если Вы отказываетесь от продукции из-за производственного дефекта, потребуется заключение сервисного центра, официально представляющего завод-производителя. Подробные консультации по поводу того, как его получить, Вам предоставит менеджер нашего магазина. Важно, чтобы в документе значилось, что поломка не является результатом ваших действий.

Камин должен быть в первоначальном виде: если на нем будут малейшие изъяны на поверхности, Вы лишаетесь права на замену или возмещение средств.

Можно ли сменить покупку по почте?

Если Вы производили оплату электронным платежом или рассчитываетесь при получении, можно отправить обратно только весь заказ полностью. Если возникли претензии только по одной позиции, Вам придется рассчитаться в полном объеме, а затем оформить возврат.

Обращаем Ваше внимание на то, что Вы не сможете вернуть эко-камин, разработанный по индивидуальному эскизу, а исключение возможно при обнаружении несоответствия биокамина и заранее оговоренного проекта. Для этого мы нуждаемся в документальном экспертном свидетельстве эксперта.

Причины отказа

Мы не сможем помочь, если:

• Камин был поврежден или изменена его модификация;

• На эко-камине есть явные следы эксплуатации;

• Биокамин был изготовлен по персональному проекту;

• Прошло больше двух недель;

• Очаг не выглядит как новым;

• Нет товарного чека.

Пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Условия гарантийного обслуживания

Сервисный отдел откажется, если:

• Отсутствуют или повреждены пломбы;

• Есть признаки механической или другой порчи;

• Были нарушены правила эксплуатации;

• Были попытки ремонта, замены отдельных деталей, конструкции или схемы, сделанные лично Вами или третьими лицами;

• Талон гарантии заполнен неправильно;

• Изделие износилось или исчерпало свой ресурс;

• Есть неисправности, возникшие по неосторожности;

• Имели место естественные явления непреодолимой силы (землетрясения, затопления, оползни и другие);

• Товар использовался с нарушениями или не по прямому назначению.

Если Вы покупали изделие у наших дилеров, обращайтесь непосредственно к продавцу.